零售 - 当前应用中的自然语言处理

Niccolo Mejia.
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Niccolo是EMERJ的内容作家和初级分析师,开发网上内容并帮助定量研究。他拥有艾默生学院的书面,文学和出版学士学位。

零售 - 当前应用中的自然语言处理

零售电子商务行业是第一个采用企业中采用自然语言处理(NLP)的行业,特别是通过聊天和会话接口。在本文中,我们涵盖了三种零售商可以使用NLP自动化业务流程并为客户提供更好的体验。我们还举例说明AI供应商提供此技术并描述其产品的供应商。我们讨论的NLP功能包括:

  • 店内机器人:使用基于NLP的语音识别技术进行编程店内机器人客户服务
  • 店内虚拟助理:虚拟化身客户可以与之交互,这可能会增加品牌忠诚度。
  • 基于聊天的产品建议:使用分析来接收客户偏好并推荐产品客户可能希望在Chatbot窗口中购买。

我们开始探索NLP在零售中,与店内零售机器人的会话界面。

店内机器人

NLP在零售中最常见的用途之一是面向客户的会话接口或聊天禁令。零售商可以将Chatbots应用于店内触摸屏接口和机器人,以提供互动客户服务体验。这使一些工作人员可以在正常职责最重要。

一个为零售商提供对话界面的供应商是CloudMinds.。该公司提供呼叫客户服务机器人胡椒,这可以通过声音据称可以据称客户服务问题。此外,CloudMinds提供了一个名为的虚拟助手多云,可以据称可以出现在各种店内触摸屏接口上。

下面的视频演示了客户如何与Pepper互动以退回项目:

CloudMinds的机器人和虚拟助手可以帮助零售商:

  • 作为零售礼宾服务和建议产品,基于客户档案。
  • 挑剔客户的问题或单词选择背后的情绪,并以更加谨慎的语言容纳他们的情绪。这是其NLP算法能够感兴趣的指标。
  • 通过技术界面引导用户他们可能不熟悉。其中一个示例可以是杂货店的自学电站。

店内虚拟助理

零售业的一些对话界面与电脑生成的化身相连,从而创造出一个比设备上的聊天机器人更讨人喜欢的虚拟购物助手。这可以改善客户与品牌的关系。这类虚拟助手将使用NLP实现与其他聊天机器人(如苹果的Siri)相同的功能。然而,它也需要根据顾客的反应来指示何时以及如何移动虚拟化身。

提供此类虚拟助手的一个供应商是二十九年。他们的虚拟助手米西可以据称可以读取客户的肢体语言和手势,并使用它们来确定客户的演讲和情绪状态背后的情绪。Twentybn索赔Millie为零售商提供以下功能:

  • 客户服务:客户可以向Milrie询问有关个别产品和即将举行的销售问题。她还可以向客户解释产品特征,同时他们检查它们或尝试它们。
  • 个性化客户体验:米莉旨在探究退货客户的偏好。该软件可以根据客户的名称和外观创建客户配置文件,这可能必然涉及机器视觉
  • 入境营销:例如,米利斯可以据称与潜在客户的自我姿势,并在交换中收集联系信息。

来自Twnybn的以下视频给出了Millie的演示:

Twentybn列表A.案例分析在其网站上,该公司声称与SOMA创新实验室合作,在AT&T形世博会上进行实时移动客户收购激活。SOMA声称已经使用Millie来获得客户的注意,并邀请他们使用公司的移动应用程序加入虚拟的Scavenger狩猎活动。

公司报告称,超过500人参加,其中275人为一个账户注册。

基于聊天的产品建议

当与预测分析耦合时,支持NLP的会话接口也可用于推荐产品根据他们的偏好向客户提供。如果客户问道,“哪些品牌牛奶正在出售,”聊天打包可以推荐牛奶的品牌,这些牛奶都在销售和符合客户的偏好,也许只推荐1%的牛奶。

Satisfi Labs聊天机器人界面的示例

Satisfi实验室提供聊天栏,据称该公司没有明确说明其软件使用预测分析。

满意索赔它的Chatbot附带以下功能:

  • 产品建议:这据称使会话接口能够通过礼品购物来指导它们,并更准确地回答产品信息。
  • 现场Wayfinding援助:这可能允许移动应用程序跟踪砖块和砂浆商店内的客户位置,并帮助他们找到所需的物品。如果商店不经常改变,则除非客户的请求非常特定或通过语音操作,否则这可能不需要AI。
  • 补充和包裹跟踪:这可能包括警报时,零售商已重新进入客户正在寻找最后一次访问的项目。如果客户决定从零售商的电子商务网站订购一个物品,因为它在本地缺货,该应用程序可以据称可以帮助客户跟踪包裹。目前尚不清楚AI在这种能力中发挥作用。

满意实验室的以下图像显示了如何填写会话界面可以包含礼品购物指南。客户正在使用美国的Mall的移动应用程序,并在美容部分寻找礼物:

满意索赔帮助官方品牌为音乐剧邪恶通过为邪恶的网站和Facebook Messenger帐户启动虚拟助手。他们的Facebook Messenger帐户也与TicketMaster售票平台集成。客户能够使用虚拟助手直接从自动化对话中购买门票。根据案例研究,邪恶能够以比平均水平高出20%的速度出售门票,并帮助约90,000名游客。

标题图像信用:由Clio的缪斯

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